Khi đứng lớp đào tạo nhân viên, bạn sẽ bắt gặp rất nhiều tình huống phát sinh khác nhau. Và nếu như một trainer không có nhiều kinh nghiệm xử lý, bạn sẽ rất dễ trở nên thiếu chuyên nghiệp trong mắt nhân viên. Bài viết Train The Trainer 3+ tuần này sẽ chỉ ra cho bạn 7 cách xử lý vấn đề khi đào tạo. Khám phá ngay nhé!
Nội dung bài viết:
6 tình huống phát sinh sẽ gặp khi đào tạo
Tình huống 1: phổ biến nhất khi đào tạo nhân viên bất cứ trainer nào cũng sẽ gặp phải là thiếu sự tương tác và tham gia của học viên. Điều này có thể xảy ra do nhân viên không có sự hứng thú, mất động lực hoặc cảm giác chưa tin tưởng vào giá trị của quá trình đào tạo.
Tình huống 2: Nghiêm trọng hơn bạn có thể gặp phải là sự xung đột, không đồng nhất ý kiến giữa trainer và học viên hoặc người tham gia với nhau. Tình huống này đòi hỏi kỹ năng quản lý xung đột và giao tiếp hiệu quả của người giảng viên.
Tình huống 3: chương trình đào tạo không đáp ứng đúng nhu cầu và mục tiêu của nhân viên hoặc công ty. Điều này có thể xảy ra khi chương trình đào tạo thiếu kiến thức cần thiết, không tập trung vào kỹ năng thực tế hoặc chưa liên quan đến công việc hiện tại của nhân viên.
Tình huống 4: người học gặp khó khăn trong việc áp dụng kiến thức từ đào tạo vào thực tế công việc. Điều này có thể xảy ra khi chương trình đào tạo không cung cấp đủ thực hành và liên kết nội dung đến công việc.
Tình huống 5: Chưa có sự đa dạng trong phương pháp và nội dung đào tạo. Khi đào tạo nhân viên từ nhiều nền văn hóa, trình độ và kỹ năng khác nhau, có thể xảy ra tình huống giảng viên không đáp ứng đúng nhu cầu học tập.
Tình huống 6: Sự cố kỹ thuật, trong quá trình đào tạo, có thể xảy ra sự cố kỹ thuật như hệ thống máy tính bị treo, mất kết nối Internet hoặc các vấn đề khác liên quan đến công nghệ. Điều này có thể gây gián đoạn cho quá trình đào tạo và đòi hỏi sự linh hoạt để giải quyết tình huống.
Nhớ rằng mỗi tình huống phát sinh khi đào tạo nhân viên là một cơ hội để học hỏi và cải thiện quá trình giảng dạy của bạn. Bằng cách thích ứng, tìm giải pháp linh hoạt, bạn có thể đảm bảo rằng nhân viên nhận được sự hỗ trợ cần thiết để phát triển và thành công.
7 bước giải quyết mọi tình huống bất ngờ từ chuyên gia
Để giải quyết được 7 tình huống đào tạo có thể gặp phải bên trên, bạn có thể tham khảo các kỹ năng giải quyết vấn đề sau từ chuyên đào tạo của VMP Academy:
Bước 1 – Xác định vấn đề: Đầu tiên bạn cần phân tích và xác định rõ vấn đề đang gặp phải. Điều này đòi hỏi bạn phải nắm vững thông tin liên quan, lắng nghe phản hồi từ học viên rồi nhận diện được gốc rễ của sự việc. Để xác định được vấn đề bạn có thể áp dụng kỹ thuật đặt câu hỏi 5 WHY tại bài viết các công cụ giải quyết vấn đề dành cho quản lý.
Bước 2 – Thu thập thông tin: Tiếp theo, thu thập thêm thông tin liên quan đến vấn đề. Điều này có thể bao gồm việc nghiên cứu, tìm hiểu ý kiến của các bên liên quan, xem xét tài liệu hoặc hỏi ý kiến từ chuyên gia trong cùng lĩnh vực.
Bước 3 – Đặt mục tiêu: Xác định mục tiêu cụ thể mà bạn muốn đạt được trong việc giải quyết vấn đề. Điều này giúp tập trung vào các giải pháp có thể và định hướng cho quá trình giải quyết vấn đề. Thiết lập mục tiêu SMART là phương pháp được nhiều chuyên gia lựa chọn.
Bước 4 – Tạo ra các giải pháp: Dựa trên thông tin đã thu thập, tạo ra các giải pháp khả thi để giải quyết vấn đề. Hãy tìm những phương án sáng tạo và xem xét lợi và hại của từng giải pháp. Phương pháp brainstorming là một cách để thu thập thông tin hiệu quả từ những người tham gia.
Bước 5 – Lựa chọn giải pháp tốt nhất: Xem xét các giải pháp đã tạo ra và lựa chọn giải pháp tốt nhất phù hợp với tình huống cụ thể. Đánh giá các tiêu chí như hiệu quả, khả thi, tương thích và tác động đến môi trường đào tạo.
Bước 6 – Thực hiện giải pháp: Đặt kế hoạch và thực hiện giải pháp đã chọn. Điều này có thể bao gồm việc tạo ra tài liệu học tập mới, thay đổi phương pháp giảng dạy. Hoặc bạn cung cấp hỗ trợ bổ sung cho học viên hoặc thực hiện các biện pháp khác nhau để giải quyết vấn đề. Công thức đặt kế hoạch PDCA giúp bạn theo dõi và thực hiện được mục tiêu.
Bước 7 – Đánh giá và điều chỉnh: Theo dõi và đánh giá hiệu quả của giải pháp đã thực hiện. Xem xét phản hồi từ học viên, đánh giá kết quả và điều chỉnh cần thiết để cải thiện quá trình đào tạo một cách hiệu quả hơn.
Điều quan trọng nhất là duy trì một quá trình liên tục và linh hoạt. Bằng cách áp dụng các bước giải quyết vấn đề bên trên và thích nghi với tình huống cụ thể. Bạn có thể tăng khả năng thành công trong quá trình đào tạo.
Tạm kết về cách xử lý những tình huống đào tạo
Bên trên là 6 tình huống phát sinh bạn sẽ gặp và cách xử lý vấn đề khi đào tạo. Đây là những kinh nghiệm thực tế được chuyên đào tạo VMP Academy đúc kết từ các khóa học. Train The Trainer 3+ tin rằng đây sẽ là nội dung giá trị dành cho bạn. Chúc bạn áp dụng thành công!